Mountainbike.be

Enkele weken geleden bestelde ik wat spullen bij deze online shop, bij het ontvangen vann het pakket merkte ik dat er twee titanium bouten ontbraken en bij de aluminium bouten zat er één bij waar geen schroefdraad op zat

Vergissen is menselijk dus ik mailde naar de firma met de nodige foto's ter bewijs.
Tot op heden heb ik deze mail al een keer of 5 verzonden, spijtig genoeg zonder resultaat / antwoord.

zijn er hier nog mensen die de zelfde onaangename ervaring hebben met Bike-Discount ?

http://www.bike-discount.de/en/info/sta ... discount-1" onclick="window.open(this.href);return false; op hun algemeen mail adres reageren ze niet, en op hun hotline word je van het kastje naar de muur gestuurd tot da lijn plots wegvalt


grtzz,

Nog nooit problemen gehad hier en toch al veel besteld.

al heeeeeeeeel veel besteld en nooit problemen gehad

Ik heb een paar keer garantiegevallen gehad bij de megastore. Nie direct hetzelfde, maar ik heb ook enkele keren deze gecontacteerd via email en daar kreeg ik nooit reactie op. Als ge belt helpen ze u wel goed plys rechtstreeks contact. Maar dan moet ge wel wat duits kunnen want ze kunnen niet allemaal engels...

Ik denk dat het van hun kant een beetje luiigheid is...

Jaaktrekhaak wrote:Ik heb een paar keer garantiegevallen gehad bij de megastore. Nie direct hetzelfde, maar ik heb ook enkele keren deze gecontacteerd via email en daar kreeg ik nooit reactie op. Als ge belt helpen ze u wel goed plys rechtstreeks contact. Maar dan moet ge wel wat duits kunnen want ze kunnen niet allemaal engels...

Ik denk dat het van hun kant een beetje luiigheid is...

ik heb ondertussen de eindelijk iemand aan de telefoon gehad die mij "zou " kunnen helpen
mijn duits is niet perfect maar ik kan mij verstaanbaar maken, ik moest nogmaals de foto's doorsturen ( nu al voor de 6 de keer) en hij ging mij dan de ontbrekende stukken toesturen.
bevestiging van ontvangst van mijne mail (aan de telefoon) heb ik gekregen, de beloofde bevestiging van het versturen van de onderdelen daar wacht ik nog steeds op

grtzz

Mocht dat niet helpen - benader dan hun facebook of twitter account via jou account.
(als ze die hebben)

Op berichten in de sociale media is men vaak toch het snelst geneigd om te reageren - wel correct blijven natuurlijk.

Zou natuurlijk best zijn als ze je gewoon de ontbrekende/foute bouten opsturen zonder dat jij iets hoeft te doen, dus wacht mss ff af.

Maar indien het object niet voldoet kan je het ook terugsturen. Via je online account kan je een "retourbon" afprinten.
Geld wordt bij ontvangst van je pakket terug op je rekening gestort en/of je krijgt een nieuw object (hetgeen je wil). Op mails krijg je normaal binnen de 72 uur reactie.

ondertussen iemand aan de lijn gekregen ..... pfffff wat een gedoe zeg

alé ze gingen het nakijken op de picking lijst (kan ik begrijpen, iedereen kan wel zeggen dat er altijd dingen te kort in zitten) en mij op de hoogte houden van de voortgang

Bij bikester heb ik ook zoiets voorgehad en die hebben direct en zonder al te veel te zagen de ontbrekende stukken opgestuurd.

hun doos was wel slecht toegeplakt en heb daar dan wel een foto van doorgemaild

Al heel vaak besteld, nooit problemen en 1 x een garantiegeval gehad, perfecte service ook toen. Gewoon de rol (van losse rollen) terugsturen en binnen een week had ik thuis een nieuwe.