Trek goede garantie??

[yvesdv]

10 maanden geleden kocht ik mij bij 12gotrading in Nederland een Trek 9.8. Vorige maand reed ik de marathon in Malmedy en dag
erna merkte ik bij het kuisen dat mijn kader gebroken was.
Nochtans zeker niet gevallen of nergens tegen gereden.
Contact opgenomen met 12gotrading en daar vertelden ze dit binnen de 2 weken wel gingen oplossen.
Nu 2 weken terug was ik op reis en kreeg ik telefoon dat het geen garantie was!! .
Het enige wat ze wilden doen bij 12gotrading was, dat ik een kader aankoop van het merk "be one" tegen inkoopprijs !
Van een firma als Trek mag je toch meer verwachten hoop ik?? Je koopt toch tenslotte een Trek voor zijn degelijkheid, en goede garanties?
En dus niet vanaf er een steen of wat dan ook tegen botst dat deze breekt en ze hiervoor niet instaan?
En van de fietsenmaker mag misschien ook wel wat meer inzet verwacht worden??
Wat raden jullie nog aan?




Uploaded with ImageShack.us



Uploaded with ImageShack.us



Uploaded with ImageShack.us

[Gf biker]

Trek doet normaal niet moeilijk wat garantie betreft. Nu is het wel zo dat de plaats waar jou frame gebroken is, niet direkt een zwakke plek van het frame is. Ook lijkt het erop dat deze breuk tot stand gekomen is na impact van het een of ander (steen, valpartij,etc.) al beweer ik niet dat het zo is, maar daar lijkt het toch sterk op. In dat geval zal je geen garantie krijgen. het is dan uw woord tegen het hunne. Als ge een goede dealer hebt dan krijgt die da waarschijnlijk nog wel klaar, maar bij 12gotrading heb ik mijn twijfels.

[den daler]

inderdaad ziet er strerk naar uit dat het van een steen ofzo is
dus garantie gaan vliegen
een alu kader kan daar beter tegen jammer van de trek

[P°]

Ben een beetje ervaringsdeskundige mbt Trek carbon

Aangezien de topicstarter vermeldt dat hij geen val heeft gedaan,ga ik er nog altijd van uit dat een mtb bedoeld is om te mountainbiken.Anders kochten we wel een racefiets.

Het feit dat er hier zo snel conclusies worden getrokken,verbaast me.Waarom zou dit van een impact zijn ?Omdat de lak weg is?
De lak bladdert af van zodra het carbon scheurt.Voor mij is dit een scheur en dus wel degelijk garantie.Het aangekochte goed levert niet de prestatie waarvoor het werd aangekocht...

[mieltje]

imo, zolang het niet door een val of eigen toebreng is, moet Trek garantie geven.

Zoals eerder vermeld, dit is een mtb kader, dus een opspattende steen van een mede biker die naast je rijdt kan gebeuren, en het kader, sjah, moet daar in principe tegen bestand zijn.

De enige pech dat je hebt is dat je het niet via een lokale winkel gekocht hebt die eventueel iets meer kan regelen.

De enige raad die ik je kan geven ( en zo heb ik het ook gedaan met cube ) is zelf Trek contacteren en foto's doormailen.

[Supernaut]

De enige pech dat je hebt is dat je het niet via een lokale winkel gekocht hebt die eventueel iets meer kan regelen.

Die moet dan ook wel willen .
Ik heb ook wel wat ervaring in trekgaranties ( 5 frames voor de prullenmand ) .
De laatste keer heb ik zelf alles met Trek Holland geregeld omdat mijne lokale fietsboer " het moe werd van weeral te moeten bellen " .

Het enige wat je in dit geval kan doen is je trots opzij zetten en bij een officiële trekdealer binnenstappen .
Aankoopbewijs voorleggen en deze zijn verplicht om u verder te helpen .

[yvesdv]

van Trek kreeg ik onderstaand "standaardmailtje"

"Op basis van de foto's die we hebben ontvangen heeft onze expert dit als een impact schade beoordeeld.
Dat wil zeggen dat de breuk in uw frame niet is veroorzaakt door een materiaal of produktiefout.
Het komt vaker voor dat rijders de impact onder het rijden niet bemerken, er kan bijvoorbeeld een steen of tak tegen uw frame slaan tijdens uw rit.

In dit soort gevallen biedt Trek u een crash replacement aan, dat wil zeggen een vervangend frame voor een gereduceerd tarief.

Mvg,"


Mijn kader is zelfs volledig naar daar gegaan, omdat de foto's niet duidelijk waren volgens 12gotrading.
Dus heeft de persoon die de mail gestuurd heeft mijn insziens zelf geen moeite gedaan en een standaard mailtje teruggestuurd.

En idd, zoals hierboven vermeld wordt, ik ging er toch ook vanuit dat een MTB
niet voor op de baan te gaan rijden was. Anders kocht ik idd een racefiets.

[glimburger]

Verschillende dealers die ik bezocht tijdens mijn zoektocht hebben me voor dit soort schade aan carbon-framesgewaarschuwd. Dat is de reden waarvoor ik voor de topfuel 9 gekozen heb.

Ze zeiden zelfs dat het ongelukkig laten vallen van de fiets tegen bvb een rots of een borduur al tot kleine schade kon leiden die dan verder kon uitbreiden tijdens de er op volgende ritten.

Een tak lijkt me in jouw geval echt de oorzaak niet te kunnen zijn. Opspringende stenen daarentegen kunnen best wat schade aanrichten. Dat zie ik nu al op mijn iets meer dan anderhalve maand oude fiets. Een opspringende steen van pakweg 20 km/h + jouw rijsnelheid geeft al een harde impact.

Hopelijk krijg je iets geregeld. Vergeet niet dat een fietsenbouwer duizenden fietsen levert waarvan er zeker een aantal terugkomen door processing non conformiteiten en schade. Hun kwaliteitssysteem zal zeker zo opgebouwd zijn dat ze door eigen testen, ondervinding en door analyses van breuken vrij goed kunnen inschatten waar de schade door veroorzaakt kan zijn. Misschien moet je met je kader eens naar een lokale dealer en daar de mening vragen?

Als je kader al bij Trek geweest is vrees ik dat hij in hun systeem zit en ongeacht langs welke weg hij terug zal komen, zal dezelfde diagnose er uit volgen. Een lokaal lbs zou je dan mogelijk zelf iets extra hebben kunnen regelen maar een boxshifter zal dat niet snel doen. Daar blijft de klant te anoniem en is service enkel bij stress-klanten nog mogelijk.

Misschien ze een formele aangetekende brief sturen met jouw voorval, eventueel met de bevinding van een neutraal carbon-specialist en dan hopen dat het op de juiste bureau terechtkomt. Het is mij ooit gelukt na een panne aan een motorveer.

succes en ik ben benieuwd naar de opvolging

[kawa]

van Trek kreeg ik onderstaand "standaardmailtje"

"Op basis van de foto's die we hebben ontvangen heeft onze expert dit als een impact schade beoordeeld.


Mvg,"


Mijn kader is zelfs volledig naar daar gegaan, omdat de foto's niet duidelijk waren volgens 12gotrading.
Dus heeft de persoon die de mail gestuurd heeft mijn insziens zelf geen moeite gedaan en een standaard mailtje teruggestuurd.

Of die van 12gotrading hebben de fiets gewoon niet opgestuurd....

[flupke73]

van Trek kreeg ik onderstaand "standaardmailtje"

"Op basis van de foto's die we hebben ontvangen heeft onze expert dit als een impact schade beoordeeld.


Mvg,"


Mijn kader is zelfs volledig naar daar gegaan, omdat de foto's niet duidelijk waren volgens 12gotrading.
Dus heeft de persoon die de mail gestuurd heeft mijn insziens zelf geen moeite gedaan en een standaard mailtje teruggestuurd.

Of die van 12gotrading hebben de fiets gewoon niet opgestuurd....

heb je contact met TREK-NL zelf gehad????